به گزارش ایلنا؛ همزمان با حملات سایبری بیسابقه به زیرساخت چهار بانک بزرگ کشور در خرداد ماه 1405، بانک ملی ایران با اقدامات فنی سریع و مدیریت بحران کارآمد، علاوه بر بازگرداندن خدمات کلیدی مانند کارت به کارت، موفق شد وظایف حساس ملی مانند پرداخت یارانه و تامین ارز اربعین را با کمترین اختلال به انجام رساند؛ عملکردی که در کنار تاکید بر حفظ کامل اطلاعات مشتریان، نشان از آمادگی عملیاتی این بانک دارد.
در روزهای پایانی خرداد 1405، حملات سایبری هماهنگ و پیچیدهای چهار بانک بزرگ کشور از جمله بانک ملی را هدف گرفت و خدمات کارتمحور، همراهبانک و خودپردازها را با اختلال مواجه کرد. این حملات که در میانه مذاکرات دیپلماتیک تهران و واشنگتن رخ داد، با هدف اختلال در خدمات عمومی و تضعیف اعتماد مردم به شبکه بانکی طراحی شده بود. با این وجود، آنچه این بحران را از یک فروپاشی تمامعیار به نمایشی از توانمندی مدیریتی بانک ملی تبدیل کرد، رویکرد فعالانه و اقدامات جبرانی سریع این نهاد مالی در کنار تاکید بر صیانت از اطلاعات مشتریان بود.
بازگشت سریع خدمات حیاتی و اقدامات پیشگیرانه/ رفع سریع اختلالات کارتی و بازگشت به مدار خدمترسانی
در پی حمله سایبری، سامانههای کارتی بانک ملی با اختلال مواجه شد و امکان انجام تراکنشهای کارت به کارت برای مشتریان با مشکل روبرو شد. با این وجود، تیمهای فنی بانک با شناسایی سریع نشانههای غیرعادی و اجرای تدابیر پیشگیرانه برای صیانت از دادههای مشتریان، توانستند اختلال خدمات کارتمحور را برطرف کنند. بر اساس گزارش شرکت خدمات انفورماتیک، بانک ملی از صبح روز دوشنبه 22 تیر ماه، خدمتدهی با استفاده از بسترهای زیرساختی اصلی را آغاز کرد. سقف کارت به کارت درونبانکی تا 500 میلیون تومان از طریق خودپرداز و سامانه بام، و خرید اینترنتی و پایانههای فروش تا سقف 400 میلیون تومان در دسترس مشتریان قرار گرفت.
حفظ کامل امنیت اطلاعات مشتریان
دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی با اشاره به اینکه اختلال ایجادشده ناشی از یک حمله سایبری محدود بوده، تاکید کرد: بررسیهای دقیق فنی نشان میدهد هیچگونه دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتریان صورت نگرفته و هیچ موردی از نشت اطلاعات گزارش نشده است. این موفقیت در حفاظت از دادههای حساس در کنار بازگشت سریع خدمات، نقش مهمی در حفظ اعتماد عمومی ایفا کرد.
اقدامات جبرانی و ایفای مسيولیتهای ملی/ بخشودگی جریمه دیرکرد و واریز سود سپردهها
یکی از نکات قابل توجه در مدیریت این بحران، اتخاذ تدابیر جبرانی برای جلب رضایت مشتریان بود. بانک ملی با بخشودگی جریمه دیرکرد اقساط سررسیدشده در بازه زمانی 23 خرداد تا 26 تیر ماه، تلاش کرد تا تاثیر منفی ناشی از اختلالات را به حداقل برساند. همچنین فرآیند واریز سود سپردههای بلندمدت انجام شده و سود سپردهها از تاریخ 23 خرداد تا 13 تیر ماه واریز شد.
پرداخت یارانه و تامین ارز اربعین؛ تداوم وظایف ملی در بحران
با وجود اختلالات ایجادشده، بانک ملی موفق شد وظایف حساس ملی را با موفقیت به انجام رساند. یارانه نقدی به بیش از 6 میلیون و 500 هزار مشتری بانک ملی در دهکهای اول تا نهم واریز شد. همچنین فروش ارز اربعین از 20 تیر ماه آغاز شد و زايران میتوانستند تا سقف 200 هزار دینار عراق از طریق اپلیکیشن بله و شعب ارزی بانک دریافت کنند که این اقدامات نشاندهنده عمق برنامهریزی و انعطافپذیری عملیاتی بانک در شرایط بحرانی است.
کر اصلی بانک ملی پس از عملیات فشرده بازیابی دوباره به مدار خدمترسانی بازگشت
در همین ارتباط، اسماعیل آریانی ريیس روابط عمومی شرکت خدمات انفورماتیک نیز با اشاره به اقدامات انجام شده برای بازگرداندن خدمات بانک ملی پس از حمله سایبری، اظهار کرد: پس از بروز اختلالات فنی، شرکت خدمات انفورماتیک به عنوان تامینکننده و پشتیبان سامانه کر بانک ملی، در کوتاهترین زمان ممکن امکان ارايه خدمات کارتمحور و بخشی از خدمات بانکی را بر بستر کر سبک «هور» فراهم کرد تا مشتریان بتوانند از خدمات ضروری استفاده کنند.
وی افزود: همزمان، عملیات احیا و ترمیم کر اصلی بانک به صورت شبانهروزی در دستور کار قرار گرفت و با توسعه ظرفیتهای سامانه «هور»، امکان ارايه خدمات متنوعتر برای مشتریان بانکهای ملی و صادرات نیز فراهم شد.
آریانی تصریح کرد: در نهایت با تکمیل فرآیند بازیابی، کر اصلی بانک ملی مجددا به مدار خدمترسانی بازگشت و اکنون تمام خدمات بانکی بر بستر زیرساخت اصلی در اختیار مشتریان قرار دارد.
اظهارات ريیس روابط عمومی شرکت خدمات انفورماتیک نشان میدهد که در کنار اقدامات اجرایی بانک ملی برای مدیریت بحران و استمرار ارايه خدمات، آمادهسازی زیرساختهای جایگزین و بازگرداندن سریع سامانههای اصلی نیز نقش مهمی در عبور شبکه بانکی از این حمله سایبری ایفا کرده است؛ موضوعی که زمینهساز ازسرگیری خدماتی همچون کارت به کارت، پرداخت یارانه، پرداخت سود سپردهها و تامین ارز اربعین در کوتاهترین زمان ممکن شد.
